よくあるご質問

ログイン・会員登録について

• 購入するには会員登録が必要ですか？

  会員登録しなくてもご購入できます。
  ただし、一度会員登録をしていただくと次回からのご注文時にお名前や住所入力などの手間が省ける上、購入量に応じた会員特典をご用意していますので、会員登録をおすすめします。
  もちろん会員登録は無料です。 会員登録はこちら ニチレイフーズダイレクトの会員サービス

• 会員登録は無料ですか？

  会員登録は無料です。会員登録完了ですぐに使える500ポイントをプレゼントいたします。
  会員登録はこちら
  

• パスワードを忘れた場合、どうすればよいですか？

  下記のページより、パスワード再設定の手続きを行ってください。 パスワード再設定

• 会員情報を変更したい場合、どうすればよいですか？

  マイページから会員情報を変更することができます。
  氏名、住所、電話番号などの基本情報は「会員情報変更」
  メールアドレスは「メールアドレス変更」
  パスワードは「パスワードの変更」から、それぞれお手続きをお願いします。 マイページ

• 会員登録が上手くできません。

  以下のリンクより、新規会員登録をお試しください。
  会員登録
  画面の案内に沿ってメールアドレスをご入力いただくと、会員情報登録ページのURLを記載したメールをお送りします。
  メールに記載のURLから、登録手続きを進めてください。

• 会員登録するとどんな特典がありますか？

  購入金額に応じた会員ステージ別の「ステップアップ割引」
  購入ごとにポイントが自動発行される「ポイントシステム」がございます。
  ステップアップ割引 ポイントシステム
  マイページより、ダイレクトメールまたはメールマガジンの受け取りをお申し込みいただくと
  新商品や限定商品、キャンペーン情報、また割引クーポンもご案内いたします。
  

• 「マイページ」はどこから確認できますか？

  画面右上のログインボタンからお進みください。
  メールアドレスとパスワードを入力しログインいただくとマイページが表示されます。
  以下リンクからもマイページをご確認いただけます。
  マイページ
  

• 「マイページ」ではなにができますか？

  「マイページ」では、以下の内容をご確認・ご利用いただけます。
  ・会員ランクの確認
  ・利用可能なポイント・クーポンの確認
  ・購入履歴の確認
  ・登録している会員情報の確認・変更
  日々のご利用状況の確認や情報変更に便利な機能がそろっています。
  マイページ
  

• 「ログイン」が上手くできません。

  パスワードをお忘れの場合は、以下リンクよりパスワード再設定をお願いいたします。
  パスワード再設定

• （メールアドレス・パスワード）の変更方法を教えてください。

  メールアドレス・パスワードの変更は、以下のページよりお手続きいただけます。
  以下のリンクから変更手続きを行ってください。
  登録メールアドレスの変更 パスワードの変更
  「マイページ」内のお客様情報の登録・変更メニューからも変更可能です。

ご購入・お支払いについて

• 支払いはどのような方法がありますか？

  複数のお支払い方法をご用意しております。
  お急ぎの場合は、代金引換またはクレジットカードをご利用ください。
  お支払方法について

• 返品・キャンセルはできますか？

  当社の責に帰する事由以外のお客様のご都合による返品・交換につきましては、商品の特性上お受けできませんのでご了承ください。
  詳しくは以下のページをご覧ください。
  返品・交換について長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）への対応について 定期購入のお申込内容の変更・キャンセルについて

• 冷凍品を購入したいのですが、冷凍庫のスペースはどのくらい必要ですか？

  例えば「気くばり御膳7食セット」なら牛乳パック6本分程度のスペースが必要です。
  商品のサイズ詳細は各ページをご確認ください。

• 定期購入であと何回届くのか確認できますか？

  マイページにある定期購入のお申込み履歴で、配送状況を確認することができます。
  マイページ

配送・送料について

• 注文してから何日くらいで届きますか？

  ご注文時に配送希望日を承ります。
  平日午前中のご注文完了・決済完了で、最短翌営業日出荷が可能です。
  お急ぎの場合は配送希望日「希望なし」をお選びください。
  ただし繁忙期、連休前は通常よりも日数をいただくことがありますのでご了承ください。

• 自宅以外に送ることはできますか？

  離れて暮らすご家族の元や職場など、ご自宅以外へのお届けも可能です。
  ご注文時のお届け先にてご指定ください。
  ギフトサービスも承りますのでどうぞご利用ください。
  ギフト＆熨斗について

• 送料はかかりますか？

  冷凍品の送料は、ご注文金額と配送先エリアにより異なります。
  詳しくは下記のページをご覧ください。 配送・送料について

• 手数料はかかりますか？

  代金引換やクレジットカード払い、コンビニ決済の場合は、手数料はかかりません。銀行振込の場合は、振込手数料をご負担ください。 お支払い方法について

• 商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

  詳しくは下記のページをご覧ください。 長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）への対応について

• クロネコメンバーズや佐川スマートクラブを登録すると事前に通知が来ますか？

  はい、どちらのサービスでも事前に配達予定の通知を受け取ることができます。
  
  ・クロネコメンバーズ（ヤマト運輸）
  メールやLINEなどで、荷物のお届け予定を事前に通知するサービスがあります。
  通知から受け取り日時・受け取り場所の変更も可能です。
  
  ・佐川スマートクラブ（佐川急便）
  配達予定日をメールで事前にお知らせするサービスがあります。
  ただし、発送側が佐川急便のシステムを使用して伝票を発行している場合に限り通知が届きます。
  

NP後払いについて

• NP後払いの支払い方法について教えてください。

  商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「スマホ決済」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  ※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。 詳しくはこちら（NP後払いサイト）

• 商品が届いたが、請求書が入っていませんでした。（請求書が届きません。）

  NP後払いの請求書は、商品同梱ではなく、別途郵送でお送りいたします。
  　 ※請求書のお届けは、商品到着後1週間程度となります。
  　 ※請求書到着後、14日以内にお支払いください。 詳しくはこちら（NP後払いサイト）

• 支払が完了しているか、確認したい。

  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  支払状況のご確認は、NP後払いサイトにてご確認をお願いいたします。
  詳しくはこちら（NP後払いサイト）

• 請求書を紛失してしまった。

  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  NP後払いサイトにて請求書再発行のお問い合わせをお願いいたします。

• 請求書の支払期限を過ぎてしまった。

  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  支払状況のご確認は、NP後払いサイトにてご確認をお願いいたします。
  ※お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
  ※お支払期限日を過ぎると一時的にNP後払いをご利用できなくなる可能性があります。

• 請NP後払いの対応している「スマホ決済」を知りたい。

  スマホ決済の『請求書払い』機能をご利用いただけます。
  対応アプリ：PayPay・ファミペイ・PayB・ゆうちょPay・楽天銀行アプリ・auPay・d払い・楽天Pay　　

LINEID連携について

• LINE連携とはどんなサービスですか？

  お客様のご登録情報とLINEを紐づけることで、より最適な情報配信やスムーズなログインなど、 便利にご利用いただけるようになります。

• LINE連携方法について教えてください。

  （既に会員登録済みの方）
  LINEの友だち追加後、マイページ内の「LINEアカウント連携設定」から「LINEと連携」ボタンをタップしてください。
  （新規で会員登録される方）
  「LINEで会員登録」から会員登録していただくと同時にLINE連携されます。
  LINEについて

• LINE連携クーポンはいつ配信されますか？

  LINE連携を完了された翌日に、ご連携いただいたLINE宛にクーポンを配信いたします。

• LINE連携クーポンの使い方が分かりません。

  LINE連携を完了された翌日に、ご連携いただいたLINE宛にクーポンを配信いたします。
  注文画面「2：注文方法の指定」の「クーポンコード」欄に配信されたクーポンコードをご入力ください。
  ※マイページの「利用可能なクーポン」には表示されませんのでご注意ください。

定期配送について

• 定期配送の注文方法が分かりません。

  定期配送の商品は、以下のページよりお選びいただけます。
  定期商品一覧
  ご希望の商品を選択し、画面の案内に沿って購入手続きを進めてください。
  
  なお、「冷凍商品」と「冷凍商品（定期）」は同時にご注文いただけません。
  お手数ですが、どちらか一方の商品を買い物かごから削除し、 片方のご注文を完了した後に、もう一方を改めてご注文いただきますようお願いいたします。

• 定期配送の変更・キャンセルはどのようにしますか？

  商品やお届け日の変更・キャンセルはお電話にて承っております。
  TEL：0120-86-2101
  （平日9:00〜19:00）※土曜・日曜・祝日は除く
  
  到着ご希望日の7日前（土曜・日曜・祝日は含まず）迄にご連絡をお願いいたします。
  変更受付期間を過ぎますと、承れない場合がございます。

その他

• ニチレイフーズダイレクトからのメールが届きません

  ご自身のメーラーの「迷惑メール」フォルダまたはプロバイダのドメイン指定受信の設定をご確認ください。
  
  お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられることがございます。
  お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
  
  また、迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､お手数ですが「@nichirei.co.jp」からのメールが受信できるよう設定を変更ください。
  ※新規で会員登録されるお客様は設定を変更の上、改めて下記の会員規約画面よりお試しください。
  メールアドレス変更（ログインが必要です） メールニュース登録・解除（ログインが必要です） 会員規約

• 初めて利用するのでどの商品を買うか迷っています

  ニチレイフーズダイレクトでは初めての方におすすめのお得なセットをご用意しています。ぜひお試しください。
  
  お試しセット一覧